La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, sancionó a Almacenes Éxito S.A. con una multa de $691.456.512 por vulnerar los derechos de los consumidores.
La decisión se tomó luego de las visitas de inspección realizadas en los establecimientos Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en el sitio web de la empresa, los días 18 de julio y 16 de septiembre de 2024.
Entre las infracciones identificadas, la SIC destacó:
Falta de información clara sobre precios: no se señalizó visualmente el precio total de los productos, afectando el derecho de los consumidores a comparar opciones y tomar decisiones de compra informadas.
Requisitos adicionales para garantías: se exigió la tirilla de pago, factura o documento equivalente para hacer efectiva la garantía legal, imponiendo una carga no prevista por la normativa, tanto en un establecimiento físico como en la tienda virtual.
Promociones con información incompleta: las ofertas no indicaban el número de productos ni los incentivos disponibles, generando confusión y afectando la decisión de consumo de los clientes.
Ausencia de aviso sobre vueltas correctas: no se exhibió información sobre la disponibilidad de vueltas exactas en las cajas registradoras, lo que podría ocasionar que los consumidores recibieran un menor cambio y afectara su experiencia de compra.
Con esta medida, la Superindustria indicó que busca garantizar la transparencia y proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales que puedan generar confusión o perjuicio económico.
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